iPhone故障対応してくれるAppleCareの電話のお姉さんバリ優しい

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読了の目安は約8 分です


iPhoneの画面が割れました。こんな時こそ落ち着きましょう。

あなたはきっとiPhoneCare+に入っている、大丈夫。修理費用は、保証で賄える。

iPhoneのバックアップを取って。修理依頼をして。交換するだけ。

マサオカ
そんなふうに考えていた時期が
俺にもありました。

今回は、AppleCareのお姉さんがバリ優し買った話です。AppleCare+for iPhoneに入るべきか、故障したときのAppleCareの使い方
についても教えましょう。

AppleCare保障期間の確認をする

iPhoneを契約した時に、AppleCare+のサポート(延長保証)に入っているか否かによって、修理料金は変わります。AppleCare+に入ったか覚えて無い方は下にリンクを貼っていますので、そちらから確認ができます。ハードウェアのシリアル番号を入力して、確認をしましょう。

因みにAppleCare+for iPhoneの価格は14,800円。安いとはいえない金額です。

AppleCare+に加入しているかを確認する方法

確認には、ハードウェアのシリアル番号が必要です。シリアル番号の調べ方については、以下のリンクを参考にしましょう。
私のiPhoneも一応確認しました。AppleCare加入かつサポート対象期間。一安心です。
保証状況とサービス期間を確認する:Apple
iPhone、iPad、iPod touch でシリアル番号や IMEI を確認する:Apple

画面割れの場合の修理費用を確認する

iPhoneの保証期間は、基本的に購入から一年間。それ以降は、別途有償対応になります。延長保証のAppleCare+for iPhoneに加入していた場合は、その保証期間が延長されます。iPhoneの画面修理の料金表が公式に掲載されていますね。画面の修理の場合の料金が大きく出ています。それだけiPhoneの画面が割れるトラブルが多いのですね。

参考:https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/screen-damage

Appleへ修理依頼をする

修理申込のリンクはこちら

Appleすごい。上記リンクから、シリアルコードを入れてAppleのサポートにログインをしてみたらこんな画面が出ました。

「ディスプレイにひびが入っている」

「ディスプレイにひびが入っている」

マサオカ
まだなにも言ってないのになんでわかるの!?

この画面をそのまま進めていき、配送時間帯や配送先を選択していきます。注意点がこちらです。

  • アクセサリとかは全部取っておいてね。そのまま送ったら捨てるよ?
  • バックアップ取って置かないとデータ全部消すし、責任もたないよ?

アクセサリはお客様の方で保管していただくようお願いします。製品のみを Apple にお送りください。
また、音楽やその他すべてのコンテンツのバックアップをお取りください。お客様のデータは修理サービス時にすべて消去されます。詳細は、こちらを参照してください。
利用規約に同意されない場合は、別の解決策を選択してください。

最後に、保証状況を確認する画面がでますので、選びます。この時点ではまだ金額は提示してくれません。もちろんここでは、AppleCareサービスを利用して修理する項目を選択します。壊滅的な損傷ではない(と思う)ので、その選択もして、続けるボタンをクリック。

さて、クレジットカード決済の登録もすんで、次の画面で無事金額も確定。

マサオカ
は?何いってんの?3,400円っていってたじゃん。

Applecareはいつでも3,400円で修理してくれる保障ではない?

最初に払った延長保証料はなんだったんだ!お布施状態やないか!
よく読んでると、注釈にありました。

過失や事故による損傷は Apple 製品限定保証の対象外です。上記は Apple で修理した場合の料金です。他のサービスプロバイダで修理する場合は、料金が上記とは異なることがあります。上記料金には別途消費税が加算されます。iPhone の商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。
修理料金を確定する前に、お預かりした iPhone を検査させていただきます。画面の修理のほとんどは過失や事故による損傷が原因ですが、過失や事故による損傷は Apple 製品限定保証の対象外ですので、この点あらかじめご了承ください。

製造上の欠陥により画面にひびが入った場合は、Apple 製品限定保証の保証対象になります。

AppleCare+ にご加入の場合は、過失や事故による損傷が最大 2 回まで保証対象になります。毎回修理サービス料金がかかり、それを画面の修理料金にあてることができます。AppleCare+ に未加入の場合は、修理料金は状況により異なります。

AppleCare+ に加入しているかどうかわからない場合は、こちらのページにお使いの iPhone のシリアル番号をご入力いただくとご確認いただけます。
参考:https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/screen-damage

マサオカ
これ、3,400円で直せるケースほとんどなくね?「構造上の欠陥でヒビが入った場合」ってそんなの保障関係なく対応してくれるもんじゃないの?(憤怒)
マサオカ
14,800円+11,800円で、結局2回割ってもカバーできる金額じゃん!Applecare+とは何なのか

AppleCareの電話対応は神ってた

その後、配送についてAppleさんに直接電話することがあったので金額についても確認を取りました。

AppleCareに入っていれば、修理ページから電話番号を入力して送信するだけで2分以内に返信があります。
2分以内といいながら20秒くらいで返信がありました。土曜日なのに!

Apple
正岡様の携帯電話でよろしいですか?私、Appleサポートの〇〇と申します。宜しくお願いいたします。
今回は、iPhoneの画面が割れたとのお問い合わせでしたが、正岡様にお怪我はございませんでしたか?←まず相手を気遣う神
マサオカ
怪我は大丈夫です、お気遣いありがとうございます!
修理の方法なんですが、故障端末を一度送ってからiPhoneが返ってくるのを待つ間、iPhoneがなくなるととても困るので、本体は配達のときに交換ということにして貰いたいのですが…
Apple
それでしたら、Expressサービスがご利用いただけます。クレジットカードを登録頂く必要がございますが、本体交換費用11,800円でiPhoneをまるごと交換するサービスです。
マサオカ
それいいですね、宜しくお願いします!
Apple
ただ正岡様、今回割れたiPhoneは画面のみ破損でお間違えないでしょうか?
もし、故障した端末をこちらにお送りいただいて「ガラス面のみの交換」と判断された場合、修理料金は3,400円になります。
Expressサービスを利用したiPhoneの本体交換です11,800円かかってしまいます。
かなり金額が変わってしまいますがよろしいでしょうか?←事務的でなく相手の立場に立った提案をする神
マサオカ
そうなんですね!こっちの過失だと3,400円で交換できないのかと思ってました。わざわざありがとうございます!
でも、返ってきたiPhoneにバックアップから復元させたときに上手くいくか不安ですし、金額は高くても配達のときに交換のExpressのやつで大お願いします。
Apple
畏まりました。では、その手続をご案内させていただきますね。
クレジットカードを登録していただき、一時的に交換端末分の料金をお支払していただきます。
故障端末がAppleへ到着すれば、そのお支払い分をキャンセルさせていただきますのでご安心ください。
今まで行っていただいた手続きのキャンセルは、私の方でさせていただきますね。
中略
マサオカ
ところで、ガラスのみの交換が3,400円ということでしたが、これはAppleCareに入っている場合ですか?
Apple
はい、AppleCareに入っているお客様の画面破損は3,400円ですね。
マサオカ
じゃあ、AppleCareに入っていなかったらいくらになるんでしょう?
Apple
お客様の利用端末はiPhone7ですので、全体交換35,800円と手数料が、ガラス面の交換ですと14,800円と手数量がかかってしまいます。
AppleCareに入られているお客様は手数料をいただいておりませんので、その分もお安くはなっていますよ。
マサオカ
3万…まじすか。ちなみにこの電話サービスもAppleCareのサービス?
Apple
そうですね、こちらもAppleCareのお客様向けの電話サポートになります。
マサオカ
そうですか、入っててよかったです。面倒くさいこと聞いてごめんなさい。ありがとうございました!

Appleのサイトから交換手配をしまして、本日ヤマト運輸さんがきたのですが、流れとしては以下の様な感じ。

  1. 運送業者に故障端末を預ける
  2. Appleに送って損傷箇所を確認
  3. 修理する箇所を確定
  4. 修理端末が帰ってくる

この期間、手元にiPhoneがなくなります。データはバックアップを取って、後から帰ってきた端末に復元するという案内です。
個人的には、iTunesのバックアップが100%復元できると思っておりません。なので今回は自宅で交換端末と交換したいという要望をだしました。

AppleCareに入っていない場合、Expressサービスを使った本体修理料金は35,800円かかるそうなので、状況によっては入った方が徳をするようです。
そんなことよりもサポセンのお姉さんの対応が神。
本体を送ってから、ガラス面のみの交換で良いと判断された場合は3,400円の修理費用で対応ができます。
今回の電話対応だけで、入っておく価値があると正岡は思い返しました。

もしiPhoneが壊れてしまった場合はこちらに対処法を纏めていますのでごらんください!

関連【保存版】iPhoneを修理に出すまでの作業手順まとめ

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28歳、二児の父。採用担当兼Webマネージャー。

「読んだ人の生活の質があがるコンテンツ配信」をテーマにブログを運営してます。

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アクセスアップ術やSEO・Wordpressについても発信します。

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