画面が割れた。iPhoneがががががががが pic.twitter.com/nE4kS0yk6a
— まっさー (@iMassa07) 2017年5月25日
[say name=”ヨメ” img=”//oldno07.com/img/yome240.jpg”]あー！！iPhone割れた！[/say]
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg” from=”right”]だ大丈夫、こんな時こそ落ち着かないと（ソワソワ[/say]
iPhoneCare＋に入っている、大丈夫。修理費用は、保証で賄える。iPhoneのバックアップを取って。修理依頼をして。交換するだけ。
今回は、AppleCareに電話して画面割れの対応をしてもらったときのお話です。AppleCareのお姉さん、バリ優しかったです。
AppleCare+for iPhoneに入るべきか、故障したときのAppleCareの使い方についても解説します。
目次
AppleCare保障期間の確認をする
iPhoneを契約した時に、AppleCare＋のサポート（延長保証）に入っているか否かによって、修理料金は変わります。AppleCare＋に入ったか覚えて無い方は下にリンクを貼っていますので、そちらから確認ができます。ハードウェアのシリアル番号を入力して、確認をしましょう。
因みにAppleCare＋for iPhoneの価格は14,800円。安いとはいえない金額です。
AppleCare＋に加入しているかを確認する方法
確認には、ハードウェアのシリアル番号が必要です。シリアル番号の調べ方については、以下のリンクを参考にしましょう。
私のiPhoneも一応確認しました。AppleCare加入かつサポート対象期間。一安心です。
保証状況とサービス期間を確認する：Apple
iPhone、iPad、iPod touch でシリアル番号や IMEI を確認する：Apple
画面割れの場合の修理費用を確認する
iPhoneの保証期間は、基本的に購入から一年間。それ以降は、別途有償対応になります。延長保証のAppleCare＋for iPhoneに加入していた場合は、その保証期間が延長されます。iPhoneの画面修理の料金表が公式に掲載されていますね。画面の修理の場合の料金が大きく出ています。それだけiPhoneの画面が割れるトラブルが多いのですね。
参考：https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/screen-damage
AppleCareへ修理依頼をする
修理申込のリンクはこちら
Appleすごい。上記リンクから、シリアルコードを入れてAppleのサポートにログインをしてみたらこんな画面が出ました。
「ディスプレイにひびが入っている」
「ディスプレイにひびが入っている」
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]まだなにも言ってないのになんでわかるの！？[/say]
AppleCareで修理する前に注意すること
AppleCareでの修理では、以下の２つを注意しましょう。
- アクセサリとかは全部取っておいてね。そのまま送ったら捨てるよ？
- バックアップ取って置かないとデータ全部消すし、責任もたないよ？
アクセサリはお客様の方で保管していただくようお願いします。製品のみを Apple にお送りください。
また、音楽やその他すべてのコンテンツのバックアップをお取りください。お客様のデータは修理サービス時にすべて消去されます。詳細は、こちらを参照してください。
利用規約に同意されない場合は、別の解決策を選択してください。
AppleCareでの修理の流れ
配送修理の画面から、配送時間帯や配送先を選択していきます。
最後に、保証状況を確認する画面がでますので、故障の状態を選びます。
AppleCareサービスを利用して修理する項目を選択します。
壊滅的な損傷ではない（と思う）ので、その選択もして、続けるボタンをクリック。
この時点ではまだ金額は提示してくれません。
この次は、クレジットカード決済の登録画面になります。
個人情報の入力後に、以下のように金額が提示されます。
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]え？何いってんの？3,400円っていってたじゃん。[/say]
Applecareはいつでも3,400円で修理してくれる保障ではない？
最初に払った延長保証料はなんだったんだ！お布施状態やないか！
よく読んでると、注釈にありました。
過失や事故による損傷は Apple 製品限定保証の対象外です。上記は Apple で修理した場合の料金です。他のサービスプロバイダで修理する場合は、料金が上記とは異なることがあります。上記料金には別途消費税が加算されます。iPhone の商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。
修理料金を確定する前に、お預かりした iPhone を検査させていただきます。画面の修理のほとんどは過失や事故による損傷が原因ですが、過失や事故による損傷は Apple 製品限定保証の対象外ですので、この点あらかじめご了承ください。製造上の欠陥により画面にひびが入った場合は、Apple 製品限定保証の保証対象になります。
AppleCare+ にご加入の場合は、過失や事故による損傷が最大 2 回まで保証対象になります。毎回修理サービス料金がかかり、それを画面の修理料金にあてることができます。AppleCare+ に未加入の場合は、修理料金は状況により異なります。
AppleCare+ に加入しているかどうかわからない場合は、こちらのページにお使いの iPhone のシリアル番号をご入力いただくとご確認いただけます。
参考：https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/screen-damage
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]これ、3,400円で直せるケースほとんどなくね？[/say]
「構造上の欠陥でヒビが入った場合」って、そんなの保障関係なく対応するべき対応じゃないのでしょうか？
iPhone7のAppleCare加入費用14,800円+修理費用11,800円ということになります。
これって、２回ガラス割っても損する金額じゃん！Applecare+とは何なのか？
おすすめ アップルケアに入ったほうがいい人を図解入りで解説する
AppleCareの電話対応は神ってた
その後、配送についてAppleさんに直接電話して金額についても確認を取りました。
AppleCareに入っていれば、修理ページから電話番号を入力して送信するだけで２分以内に返信があります。
２分以内といいながら２０秒くらいで返信がありました。土曜日なのに！
AppleCareのお姉さんに聞いてみた
会話の要点はこんな感じでした。
- めっちゃ怪我してないか気にしてくれる
- AppleCareに加入している場合はガラス割れ3,400円で対応してくれる
- 本体が届いたときに修理端末と新品をまるごと交換するExpressサービスは11,800円かかる
- AppleCareに入ってなかったら35,800円かかるところだった
- AppleCareには電話サポートもついている
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[say name=”Apple姉さん” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]マサオカ様の携帯電話でよろしいですか？私、Appleサポートの〇〇と申します。宜しくお願いいたします。
今回は、iPhoneの画面が割れたとのお問い合わせでしたが、正岡様にお怪我はございませんでしたか？←まず相手を気遣う神[/say]
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]怪我は大丈夫です、お気遣いありがとうございます！
修理の方法なんですが、故障端末を一度送ってからiPhoneが返ってくるのを待つ間、iPhoneがなくなるととても困るので、本体は配達のときに交換ということにして貰いたいのですが…
[/say]
[say name=”Apple姉さん” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]それでしたら、Expressサービスがご利用いただけます。クレジットカードを登録頂く必要がございますが、本体交換費用11,800円でiPhoneをまるごと交換するサービスです。[/say]
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]それいいですね、宜しくお願いします！
[/say]
[say name=”Apple姉さん” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]ただ正岡様、今回割れたiPhoneは画面のみ破損でお間違えないでしょうか？
もし、故障した端末をこちらにお送りいただいて「ガラス面のみの交換」と判断された場合、修理料金は3,400円になります。
Expressサービスを利用したiPhoneの本体交換です11,800円かかってしまいます。
かなり金額が変わってしまいますがよろしいでしょうか？←事務的でなく相手の立場に立った提案をする神[/say]
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]そうなんですね！こっちの過失だと3,400円で交換できないのかと思ってました。わざわざありがとうございます！
でも、返ってきたiPhoneにバックアップから復元させたときに上手くいくか不安ですし、金額は高くても配達のときに交換のExpressのやつで大お願いします。[/say]
[say name=”Apple姉さん” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]畏まりました。では、その手続をご案内させていただきますね。
クレジットカードを登録していただき、一時的に交換端末分の料金をお支払していただきます。
故障端末がAppleへ到着すれば、そのお支払い分をキャンセルさせていただきますのでご安心ください。
今まで行っていただいた手続きのキャンセルは、私の方でさせていただきますね。[/say]
中略
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]ところで、ガラスのみの交換が3,400円ということでしたが、これはAppleCareに入っている場合ですか？[/say]
[say name=”Apple姉さん” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]はい、AppleCareに入っているお客様の画面破損は3,400円ですね。[/say]
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]じゃあ、AppleCareに入っていなかったらいくらになるんでしょう？
[/say]
[say name=”Apple姉さん” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]お客様の利用端末はiPhone７ですので、全体交換35,800円と手数料が、ガラス面の交換ですと14,800円と手数量がかかってしまいます。
AppleCareに入られているお客様は手数料をいただいておりませんので、その分もお安くはなっていますよ。[/say]
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]３万…まじすか。ちなみにこの電話サービスもAppleCareのサービス？[/say]
[say name=”Apple姉さん” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]そうですね、こちらもAppleCareのお客様向けの電話サポートになります。[/say]
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg”]そうですか、入っててよかったです。面倒くさいこと聞いてごめんなさい。ありがとうございました！[/say]
Express交換サービスの交換フロー
今回は、Express交換サービスを使って本体をまるごと入れ替えることにしました。
Appleのサイトから交換手配をして、本日ヤマト運輸さんがきます。流れは以下の様な感じ。
- 運送業者に故障端末を預ける
- Appleに送って損傷箇所を確認
- 修理する箇所を確定
- 修理端末が帰ってくる
交換サービスの注意点
一般的な修理を選んだ場合ですが、修理をする期間、手元にiPhoneがなくなります。
データはバックアップを取って、後から帰ってきた端末に復元するという案内です。
個人的には、iTunesのバックアップが100％復元できると思っておりません。なので今回は自宅で交換端末と交換したいという要望をだしました。
AppleCareに入っていない場合、Expressサービスを使った本体修理料金は35,800円かかるそうなので、状況によっては入った方が徳をするようです。
AppleCareの対応で感動したこと
サポセンのお姉さんの対応が神。
本体を送ってから、ガラス面のみの交換で良いと判断された場合は3,400円の修理費用で対応ができます。
今回の電話対応だけで、入っておく価値があるとマサオカは思い返しました。
もしiPhoneが壊れてしまった場合はこちらに対処法を纏めていますのでごらんください！
AppleCareに入っていない方向けにもおすすめ修理ショップランキングをまとめました。
