タッチパネルが勝手に動く！Appleサポートに電話
iPhoneを初期化してもゴーストタッチが直っていなければ、タッチセンサーの故障が濃厚です。修理するためにAppleケアセンターに電話しましょう。
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AppleStoreのケアセンターでは、修理用のフリーダイヤルが用意されてあります。
日本のAppleケア電話番号 0120-277-535
参考：https://support.apple.com/ja-jp/HT201232
Appleストアの端末交換やりとり
サポートへ、端末で起こったトラブルについて説明すると、症状にあった案内をしてくれます。
今回は「ゴーストタッチです」と伝えればいいです。
電話口で案内されるトラブルシューティングは、先ほど説明した７つなので「その作業はすでにやりました。」と伝えるだけで交換対応になるというのが毎度のパターンです。
IMEIの調べ方
AppleCareでは、まずはじめに本人確認と所有iPhoneの確認をされます。以下の情報を用意しておきましょう。
- iPhoneの個体番号「IMEI」
- iPhoneを契約した本人のフルネーム
IMEI
「設定」>「一般」>「情報」の順にタップし、デバイスのシリアル番号、IMEI／MEID、および ICCID を探してください。この情報を Apple の登録フォームやサポートフォームにコピーしたい場合は、各番号をタップして長押しし、コピーできます。参考：https://support.apple.com/ja-jp/HT20407
AppleCareの対応（ゴーストタッチの場合）
これだけ確認をしても直らないのだから、悪いのはiPhone本体だろうと思っていました。
１年間の保証期間内で過失がない場合は、修理代金無しで本体交換修理をしてくれます。
保証期間がまだ残っていることを確認し、上に紹介した作業を説明。
もちろん脱獄など行っておりません。その後、電話口で数分またされました。
そして、返ってAppleさんから回答がありました。
[say name=”Apple” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]「初期化した際にその状態は現れましたか？」[/say]
既に初期化→復元を行っていましたので、その「初期化」状態での誤作動は確認出来ません。
初期化して、すぐに復元を行っていたので、初期状態での確認は確かにとっていませんでした。
これが、初期化してからゴーストタッチが見られるか確認してほしい理由です。
[say name=”Apple” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]初期化した状態で「誤タッチ」が再現されれば、端末側の異常だと特定できるため、代わりのiPhoneを送付させていただきます。[/say]
一度初期化して確認を取る必要があるのだという。
[say name=”Apple” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]初期化した状態でゴーストタッチが直った場合はソフト自体のバグですので、Backupから復元しても同じことが起こります。
初期化して直ったらそのままお使いください。[/say]
Apple Store対応のポイント
- ゴーストタッチの端末は無料で新品交換をしてくれる（機器の異常の場合）
- iPhoneを初期化した状態でゴーストタッチの再現が確認できないと交換が出来ない
今までのiPhoneのデータはどうなるのか？
バックアップを残して修理したい場合はAppleCareではなく修理業者に依頼するのが確実です。
参考iPhone修理のおすすめ修理ショップをランキング比較
AppleCareに聞いたところ、回答は以下でした。
[say name=”Apple” img=”//oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]初期化して直ったらそのままお使いください。[/say]
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg” from=”right”]えっ？それだとデータなくなっちゃいませんか？
（iPhoneに入った６年間分のデータ・・・）[/say]
[say name=”Apple” img=”https://oldno07.com/wp-content/uploads/2017/05/space-240.png”]非常に残念ですが・・・その場合はデータを諦めていただくことになります・・・
確認ができましたらまたお電話ください。[/say]
ソフト側に問題が発生した場合の、Appleからの選択肢は３つ。
- このまま使う
- iCloudBackupから復元して、iCloudから復元できたデータだけ取り戻す
- 諦めて初期化したまま使う
あんまりだ。それは無理。
[say name=”マサオカ” img=”//oldno07.com/img/masaoka28_120.jpg” from=”right”]それなら、別ソフトでiPhoneの中身のデータを吸い出せばいいじゃん？[/say]
次のページで解説します。
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バックアップがとれないiPhoneのデータを吸い出す方法 ＞[/btn]
